Supresión de datos personales y revocatoria de la autorización
En ejercicio del derecho previsto en el literal e) del artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular puede revocar la autorización y solicitar a Seroz S.A.S. (Marketing Hotelero), NIT 901.682.978-1, la supresión de los datos personales tratados a través de JulIA, conforme al siguiente procedimiento.
1. Cómo presentar la solicitud
Envíe un correo a gerencia@marketinghotelero.co desde la dirección asociada a su cuenta, con el asunto «Supresión de datos JulIA», indicando:
- Nombre completo y número de identificación del Titular.
- Correo electrónico asociado a la cuenta.
- El alcance de la solicitud: supresión de su usuario o supresión de toda la información del hotel. Esta última solo puede solicitarla el administrador de la cuenta del hotel o su representante legal.
Para proteger al Titular, verificaremos su identidad antes de tramitar la solicitud y podremos pedir información adicional cuando sea necesario.
2. Plazo de respuesta
La solicitud se atiende en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de su recibo completo. Si no es posible atenderla en ese término, informaremos el motivo y la fecha de respuesta, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales. Una vez realizada la supresión, se confirmará por correo electrónico.
3. Información que se suprime
- Supresión del usuario: nombre, correo electrónico, celular, cargo, contraseña, la solicitud de registro y los accesos a hoteles.
- Supresión de la información del hotel: además de lo anterior, la conexión con MH y la información operativa que JulIA almacenó del hotel: tarifas, disponibilidad, reservas (sin datos de huéspedes), propuestas e historial.
4. Información que se conserva
- Los datos que deban conservarse por un deber legal o contractual, como los soportes de facturación, durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y comerciales.
- El registro de quién aprobó o aplicó cada cambio de tarifa en MH, como soporte de la relación contractual con el hotel, mientras se conserve la información del hotel.
- La información agregada y anonimizada que no permite identificar a ninguna persona.
- La información del hotel en MH, que pertenece al sistema del hotel y no se modifica; JulIA solo deja de consultarla.
Las copias de seguridad que mantienen nuestros proveedores se eliminan en sus ciclos ordinarios de respaldo.
5. Efectos
La supresión es definitiva: la información eliminada no puede recuperarse y el usuario pierde el acceso a JulIA. Si el Titular considera que su solicitud no fue atendida, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.